新零售时代已经来临

早在 2016 年10 月，「新零售」一词就被马云提出，之后其概念被各大互联网企业纷纷付诸实践。例如，腾讯于2017年以42亿元入股永辉超市，随后又推出了零售新业态「超级物种」;京东于2018年1月正式开启首家线下生鲜超市;阿里资本入股的大润发超市也已经在部分线下门店启动了「新零售升级改造」计划;苏宁云商在2018年新开50家苏鲜生精品线下超市……

阿里巴巴推出的淘小铺是一个帮助普通人“一键开店，轻松创业”的电商平台，低门槛入驻，依托阿里巴巴强大的供应链体系，通过整合淘宝、天猫等多方优质供应链，让普通消费者成为淘小铺掌柜（店主），自用省钱，分享赚钱（因为没有中间商，都是直供）。淘小铺的定位“人人可参与的社区化电商”，采用S2B2C模式，依靠注册会员推广来完成销售。

快手网红的“卖货”能力

     2018年，快手平台的网红“散打哥”，通过短视频一天“卖货”1.6亿元，这在电商圈引起了不小的轰动，“社交电商到底是不是一个伪概念”的问题又引起了一番讨论，短视频平台的“卖货”能力被重新重视起来。

有一种说法是，江湖中一半的能人都在快手。

比如，某网红通过快手平台销售橙子，年销售额约1.57亿元，其除了销售自己家种的橙子外，还从其他地方收购脐橙来销售，不仅使自己家致富，还带动了当地很多种植户脱贫。

      任何商业体都需要商业变现，在社交平台上也一样，微信和QQ已经成为移动互联网用户的免费平台，这两大平台本身正在寻求获得盈利的方式，其他社交平台更需要迅速实现商业化。在2018年，市场已经证实社交平台电商化的潜力，每个平台都支持做电商，有的平台提供一些基础工具支持第三方商家来做商业活动，有的平台直接自己做商业活动。掌握社交平台的发展趋势，对于做社交电商来说非常有必要。

抖音的模仿式裂变

如何讲好一个品牌故事

       著名的营销大师菲利普·科特勒曾对故事营销下过定义：“故事营销是通过讲述一个与品牌理念相契合的故事来吸引目标消费者。在消费者感受故事情节的过程中，潜移默化地完成品牌信息在消费者心智中的植入。”这个定义很明确地告诉了我们故事营销的本质和目的。

讲故事是一种比较高明的沟通方式，在这种沟通方式中还包含创造力、消费心理学、语言表达能力、营销学等各个领域的知识。一个好的故事可以帮助品牌高效地传递信息，达到说服用户的目的。

从拉新到裂变的方式

    每一个做社交电商的人都要掌握从拉新到社交裂变的过程。在增长黑客的理论中提到App的运营增长模型，包含获取用户、提高用户活跃度、提高留存率、收入获得变现、自传播。其实这个模型不仅仅适用于App，对社交电商也适用，但存在一点差别，社交电商毕竟以社交为核心，先有社交属性，再有电商属性。社交电商从拉新到社交裂变的方式有：获得粉丝、提高粉丝活跃度、成为用户、忠实用户、自传播，如图所示。

事件营销的裂变技巧

    2018年影响力最大、传播范围最广、触达人群最多的营销案例之一就是“中国锦鲤”，在国庆节假期刚开始，支付宝就发布了这条“祝你成为中国锦鲤”的微博，该微博刷新了两项微博营销的新纪录，即不到6小时转发突破百万次，周累计转发突破300万次。

这次事件营销引起了全网的大探讨，同样引起很多商家效仿，于是所有围绕“锦鲤”的营销一直持续到2019年春节，“锦鲤”在中国的传统文化中象征着好运，所以每一个“祝你成为锦鲤”的营销活动，都吸引了大量的眼球。事件营销需要具备一定的条件，否则很难传播，如图所示是事件营销的4种技巧。淘小铺是阿里巴巴辟谣

信任代理裂变的5种方式

    一个人的力量是有限的，社交半径也是有限的。即使产品和服务再好，以一个人的力量去做也很难迅速做大。在互联网信息透明的情况下，用户的选择越来越多。用户如何选择同等价位的相似产品？其实很简单，用户选择能突破其最后心理防线的产品，这条最后的心理防线就是“安全”。用户可以直接看到产品，直接体验到服务，但是看不到产品的制作过程和制作环境。比如，很多外卖做的盖浇饭，用户最后看到的就是热腾腾的盖浇饭，但制作过程用户根本看不到，媒体时常爆料个别脏乱差的外卖制作环境，让用户对外卖存在各种担心，尤其是对于陌生的外卖商家，无法判断其安全性，也就对其没有信任感。在社交电商时代，为了降低自己的试错成本，人们总会趋向于相信自己信任的人。如果有人体验过某种产品，并说这种产品好，那么该产品很容易就能被认可。其实这种意识早在传统电商平台就已经初具模型，用户在天猫、京东购物的时候，往往会看该产品的销量和评论，这就是在寻找体验过该产品的人对产品的评价，并以其作为参考。这也是降低试错成本的一种方式，如果有很多人都购买同一款产品，且对产品的评价都不低，那么该产品的质量就不至于很差，这是大家在购物时普遍的一种心理。可慢慢地大家发现事实并非如此，有些商家存在虚假购买记录和虚假评价的现象，使得商品评论价值降低。在这种情况出现后，必然会出现一种新的方式来替代原有的陌生人佐证的情况，于是就有了熟人佐证、朋友佐证、自媒体佐证等形式。但并不是每一个人都乐于将自己的购物体验晒出来的，尤其是在产品用着比较好的时候，如果大家晒出来，反而会有为该产品做广告的嫌疑。解决这个问题的最好的办法就是发展信任代理，信任代理的职责就是替你传播产品，愿意用自己的信誉来为这款产品做担保，当然，在这个过程中，信任代理也要有一定的利益收获。利益收获可以是荣誉感、利润，也可以是影响力。信任代理裂变有5种方式，如图所示。

网络社交需要本地化

社交裂变适合面向全国的互联网项目，也适合大部分个体和实体店，比如城市的餐馆、咖啡店、服装店等，这些实体店需要的并不是全网的用户，而是本地用户，当然这些用户也可以通过网上来获取。

那些经营不适合长途运输、不易保鲜的产品的实体店铺，更应该注意对本地粉丝的维护。

但几乎所有的社交平台都是面向全网的，即使微信定义为熟人社交平台，其所面向的用户群也是全国各地的网友。

社交裂变是目前最主流的营销主题，也是低成本获客的最好途径。想要完成社交裂变，除了掌握社交平台的基本技巧外，还要熟练应用从社交平台衍生出来的可以迅速裂变的运营方式。任何形式的营销逻辑都是一套系统的理论，没有哪一种方法是可以一蹴而就的，就像盖房子，需要有人设计图纸、有人打地基、有人搬砖、有人拉水等。

激发粉丝活跃度的6种方法

如果你的个人账号拥有了100个粉丝，那么就要考虑如何维护好这些粉丝，最重要的一点就是激发粉丝的活跃度。如果粉丝没有活跃度，久而久之大部分粉丝就变成了僵尸粉。一对一的互动只能解决部分粉丝活跃度的问题，如果你的账号增加到10000个粉丝，甚至更多的时候，就需要一些方法让用户主动活跃起来，不断地加深用户对你的印象，让用户隔一段时间就能看到你，这样，用户才能记住你。能够吸引来用户都很不容易，如果用户没有活跃度，那么前期的工作就白做了。在2015年“创业潮”的时候，北京中关村大街上的创业者特别多，有路演的、有谈融资的，还有做地推项目的。尤其是地推的方式很受大家欢迎，为了吸引第一批用户，制作一个易拉宝，买一堆礼品，潜在用户扫码注册后就可以免费领礼品。于是，中关村创业大街几乎变成了“扫码一条街”，很多创业项目也确实吸引到了第一批用户，但最后很多项目都失败了，原因很简单，项目没有吸引力，没能激活这第一批用户，很多人都是在领完礼品后，只看一眼App就将其卸载了。所以，不能激发用户活跃度的运营都是不合格的，如果项目没有激发用户活跃度的地方，那么也不适合拿出来做推广。下面，我们探讨最有效的激发粉丝活跃度的方法：红包、投票、抽奖、论坛、游戏、短信，如图所示。

用户触点优化技巧

      用户在购买产品之前都是通过什么方式接触到产品的？所有用户所能看到产品的地方都是触点，将这些触点进行优化就是营销。尤其是在社交平台上，能够触达用户的营销形式就更多了。品牌名、海报、文案、H5、产品介绍页、包装、标题、直播、小程序、App等都是用户触点（如图所示），这些用户触点涵盖了社交电商的各个方面，如果其中一个触点没有优化好，那么销售的目的就很难达到。优化这些触点，涉及公司各个部门的配合，比如品牌部、设计部、运营部、市场部、新媒体部、技术部、产品部等。

差异化的人格表达方式

    找到自己的特色，用一种区别于任何人的方式在社交平台中表达出来，并让大家记住，这就是我们经常说的符号，这种符号可以是一张图片、一句口号、一段声音，也可以是一个手势。