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顾客满意的内涵与构成

(一)顾客满意的内涵

顾客满意(Customer Satisfaction,CS)是一种心理活动,是顾客对商品或服务的事前期待与实际使用商品、获得相关服务后的实感的相对关系,是顾客对企业提供的商品和服务的直接性综合评价,代表着顾客对企业、商品、服务和员工的认可。

顾客是根据其价值判断来评价商品和服务的。美国营销学会对顾客满意的定义是:满意=期望-结果。换句话说,真正意义上的“顾客满意”是指顾客的期望、需求与企业所提供的商品或服务性能的吻合程度。

发布时间:2020-11-05 | 评论:0 | 浏览: | 标签:淘小铺盛世财团 淘小铺代理  淘小铺注册  淘小铺口令  

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我国消费者对缺货的反应

罗兰·贝格与中国连锁经营协会在2003年9月对国内3个城市5家连锁零售企业的12家大卖场进行调查,结果显示:连锁零售企业的商品缺货状况会引发消费者的各种反应,最终导致零售企业产生销售损失:48%的人会购买同一商品的替代品;15%的消费者不再购买;31%的消费者会到另一家店购买。

在美国,如果想要购买的商品缺货,60.5%的消费者会购买替代品,21.6%的消费者不再购买, 14.8%的消费者会到另一家店购买。

发布时间:2020-10-30 | 评论:0 | 浏览: | 标签:淘小铺哪一个团队最强 淘小铺代理  淘小铺注册  淘小铺口令  

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消费者的自我概念

自我概念是个体对自身一切的知觉、了解和感受的总和。每个人都会逐步形成关于自身的看法,如“我是丑是美、是胖是瘦、是能力一般还是能力出众”等。自我概念回答的是“我是谁”和“我是什么样的人”一类问题,它是个体自身体验和外部环境综合作用的结果。一般认为,消费者将选择那些与其自我概念相一致的商品与服务,避免选择与其自我概念相抵触的商品和服务。

发布时间:2020-10-26 | 评论:0 | 浏览: | 标签:怎么获得淘小铺邀请码 淘小铺代理  淘小铺注册  淘小铺口令  

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