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淘小铺学堂获取验证码 淘小铺邀请码获取方法

2020-10-22 6:32:40 | 作者:xkfy | 0个评论 | 人浏览

购买行为的类型

消费者购买不同种类的商品时,其购买行为有简单的,也有复杂的,如购买一支牙膏与购买一辆汽车之间存在很大的购买决策差异。越昂贵的商品,购买过程越复杂,消费者越慎重,涉及的参与者越多。根据商品品牌的差异程度和消费者的介入程度,消费者购买行为可划分为四种类型,如图7-4所示。

1.复杂的购买行为

这种购买行为发生在购买价格比较昂贵、不经常购买且品牌差异较大的商品时

消费者首先会广泛收集商品的信息资料,详细了解各品牌商品之间的差异,分析比较不同品牌商品的优缺点,然后形成对某品牌商品的信念和态度,最后做出慎重的购买决策。对这类购买行为,营销人员要了解消费者获取信息资料的途径,通过多种媒介、多种方式及时地向消费者传递商品信息。同时,营销人员还要帮助消费者辨别各品牌间的差异,积极宣传本企业商品的优势,以影响消费者的品牌选择。淘小铺学堂获取验证码 淘小铺邀请码获取方法

2.寻求平衡的购买行为

这种购买行为发生在购买价格比较高、品牌差异不大的商品时。例如,消费者在购买彩电、空调等商品时会高度参与,但因各品牌之间的差异不明显,消费者往往只在价格、售后服务等方面进行比较,很快就会做出购买决策。消费者购买商品以后,在使用过程中可能会发现商品的某些缺陷,或者会了解到某种品牌商品的品质更好。此时,消费者会对自己的这次购买行为不够满意,心理上会感到不平衡。出现这类情况后,消费者一般会主动收集与自己所购商品的有关信息,试图证明自己当初的购买决策是正确的,以减轻、化解自己内心的不平衡。对于这类购买行为,营销人员在进行营销沟通时,不仅要及时提供商品的相关信息,还要及时提供政府相关部门及老顾客等对商品的评价信息,增强消费者对商品品牌的信赖,使消费者在购买商品后相信自己的购买决策是正确的。

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