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淘小铺自己的邀请码,淘小铺怎么获得邀请码

2020-11-16 9:16:41 | 作者:xkfy | 0个评论 | 人浏览

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处理原则

(1)以诚相待,动之以情。以诚相待是企业服务顾客的最基本态度,员工要认真聆听顾客的心声。在大部分情况下,抱怨的顾客需要忠实的听众,过多的解释只会使顾客的情绪更差。同时,员工应保持微笑,真诚的微笑能化解顾客的坏情绪。粗暴、怠慢只会激化矛盾,扩大事态。但以诚相待,并非对顾客的任何要求都要满足,一味取悦顾客,只会招致欺骗之嫌。我们应该相信如果对顾客动之以情,晓之以理,会得到大多数顾客的理解与配合。淘小铺怎么开通

(2)客观分析,但不可轻下结论。应以平常心对待顾客的过激行为,不要把个人的情绪变化带到处理过程中。顾客的投诉是多种多样的,企业一定要体谅顾客,应站在顾客的立场上思考问题,同时也要区别对待,把握产生投诉的根本原因,并用委婉的表达方式阐明自己的想法,使顾客觉得你同他是站在同一立场上分析、解决问题的,这可为处理投诉起到良好的铺垫作用。淘小铺邀请码

(3)适度灵活,分清主次。在处理顾客投诉时,既要坚持原则又要灵活机动、弹性处理,将两者统一起来。正确的做法是耐心倾听顾客投诉,抓住问题的要害,然后采取有效的措施加以解决。不要在还没搞清顾客需求之时,就侃侃而谈,将处理结果强加在他们身上,令其无所适从。在日常接到顾客投诉时,现场管理人员首先要学会倾听,这是成功沟通的前提。一些货品的退换和小礼品的赠送,可能会造成一定的经济损失,但这种损失是在预算控制内的。为长期赢得顾客,这种损失是可以接受的。但管理人员也应该明白,过度灵活可能会失去原则。

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