驱动品牌形象调整
品牌不只是一种识别标志,也是一种精神象征,更是一种价值理念。
从企业的角度来看,品牌可以包括各种各样的内容,如企业名称、产品商
标、特殊服务以及其他有别于同类企业的标识等。
对于零售企业而言,品牌的重要性是不言而喻的。一方面,品牌可以
在很大程度上影响企业产品的定价和销量;另一方面,品牌也可以为企业
的长远发展保驾护航。然而,从目前的情况来看,大多数零售企业似乎对
品牌并没有给予足够的重视,这一点在企业对品牌形象的调整方面表现得
以往, 多数零售企业更注重产品调查、消费者满意度调查、广告效果
分析、消费者U&A研究等工作,但对品牌形象的重视程度则明显不够。
有些企业对塑造品牌形象方面的工作可能一年才会开展一次,甚至间隔的
时间更长。
从长远角度来看,这些企业的做法其实是不妥的。在当今时代,好的
品牌形象会产生粉丝效应,会使消费者对其热衷迷恋,从而忽视了价格等
其他因素。例如,苹果的iPhone 系列手机在国内掀起的购买热潮。所
以,品牌形象也是零售企业树立企业信誉,吸引消费者的一个非常重要的
组成部分。
如今,大数据技术为各大零售企业抓住市场需求,调整品牌形象提供
了依据和条件。
在大数据的背景下,零售企业可以广泛收集消费者的购买行为数据,
通过对这些有价值数据的筛选、整合和分析,进而对当前时尚流行趋势做
出科学合理的预测,有针对性地调整品牌形象。
那么,该如何从大量的数据中发掘出企业需要的信息,并弄清楚数据.
背后的品牌关联呢?这是每一家零售企业都应该认真思考的问题。要想解
决好这一问题,零售企业就必须摒弃以往那种单向的内容研究,转而进行
新背景下「内容+关系」的多维度研究,进一步调整转化企业品牌的公
关策略。在这一方面,「京东数聚汇」就是一个非常典型的案例。
京东曾对8000多万位消费者的生活喜好及购物习惯数据进行分析,
发现了一些非常有趣的消费行为。例如,上海男性喜欢让自己的面颊保持
清新干爽;江苏男性热衷于眼部护理;北京男性对香水和防脱洗发水格外
青睐;东北姑娘则更愿意购买狂野性感的豹纹服装,且人均购买量已经超
过了四件。
利用上述数据分析所得出的结论,京东对自己的品牌公关策略做出了
相应调整。其中,最具代表性的就是在东北地区做品牌促销的时候,京东
把促销重心放在了豹纹产品上,因此大受欢迎。此次品牌公关策略的调整
使京东品牌得到了广泛传播,其品牌形象也有了很大的提升。当然,这些.
在大数据的助力下,企业可以为消费者画出精准的画像,消费者的兴
趣和需求也可以更加清晰地展示出来。这样一来,企业就可以在此基础上
制定或调整品牌公关策略。而且,通过这种方式制定或调整的品牌公关策
略会使品牌形象推广的精准性大大提升,不会让一-些无关的甚至是骚扰信
息影响到消费者的消费体验。
大数据除了可以影响企业品牌公关策略的制定或调整以外,还可以指
导改进零售产品的生产,获得消费者的青睐,使企业的品牌形象得到提
升。对于这一一点,我们可以从联想乐檬的案例中得到印证。
联想乐檬自投放市场以来,就俘获了大量消费者的「芳心」,成了京东
平台的热销产品。不仅如此,在「双11」和「双12」期间,其全线产品
更是在各大电商平台上遭到疯抢。
联想乐檬能获得如此巨大的成功,固然是由多种因素促成的,然而其
中最主要的原因是,它始终坚持从消费者的角度出发,把产品当成媒介,
利用大数据技术收集消费者的反馈信息,分析消费者的喜好和习惯,认真
听取消费者的意见,并把这些意见作为改进产品的重要依据,从而生产出
「终于等到你,还好没放弃。」「用了第三个联想手机了,乐檬X3主
打的全时HiFi音效的确挺让人惊喜的。」「联想乐檬真的是出乎我的意
料,外观美、网速快、照相清,绝对称得上是一款物美价廉的手机。」「本
来没想买联想乐檬系列,但觉得联想毕竟是一个大品牌,产品质量比较有
保证,于是就下了单,手机到手以后果然没让我失望。」我们从这如潮的好
评中就可以看出,联想乐檬利用大数据技术改进产品,赢得了消费者的
「芳心」,也让其品牌形象得到了很大提升。
正是凭借着「真的好一点」的品牌理念,并致力于为广大消费者推出
真正的好产品,联想才能够在越来越激烈的手机市场竞争中站稳脚跟。据
相关数据显示,仅用了一年的时间,联想乐檬就已经成为中国互联网手机
由此可见,任何一家零售企业都应该紧跟大数据时代的趋势,不断调
整品牌的公关策略,不断改进产品,从而提升品牌形象来俘获消费者的
「芳心」。
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