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淘小铺下载最新版,淘小铺官网是正品吗?

2021-5-31 12:12:25 | 作者:xkfy | 0个评论 | 人浏览

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通过社交功能提高黏性

「有人」还是「无人」,向来是新零售争议的焦点之一。其实,无论「有人」还是「无人」,关键是要看企业的性质和市场需求。对于「有人」,企业应突出服务性,要能与消费者进行更加深入的沟通;对于「无人」,企业应突出便捷性,要使消费者更快地拿到商品。因此,企业必须根据自己具备的优势做出选择。如果不能很好地发挥自身优势,无法给消费者带来好的体验,那么我们谈论「有人」或「无人」也就没有任何意义了。

很明显,在社区新零售市场,零售企业要做的就是「有人J,要充分利用社群和社区拉近企业与消费者的距离,给消费者送去最贴心的服务,提高消费者黏性,将「有人」的作用发挥到极致。淘小铺验证码怎么获得

与消费者建立有温度的连接

如今,很多零售企业都选择利用社群进行品牌推广和营销,营销效果的好坏就取决于其对社群经营和维护得如何。那么,零售企业怎样才能将社群经营和维护好呢?关键就是要与消费者建立有温度的连接。

显然,消费者加入一个社群必然是有自己的想法和诉求的。如果他处在一个社群里,看到的全是千篇一律的广告,完全感受不到企业的热情和诚意,那么他也就没有在社群里待下去的必要了。所以,企业要想经营好社群,就要使消费者感受到温暖,认识到企业的价值。在这里,零售企业需要重点向消费者体现以下三点价值,如图所示。

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1.消费体验价值

新零售时代,零售企业之间的竞争将会在消费体验上展开,哪家零售企业能够开拓更多的功能,能够在服务细节上做得更加完美,更加人性化,能给消费者带来更好的体验,哪家企业就会在竞争中取胜,获得更好的发展。例如,三只松鼠会在其出售的坚果中附赠给消费者一包湿纸巾和一个开果工具,这个看似很普通的服务细节,却给消费者带去了实实在在的便利,能使他们感受到商家的体贴和用心。这就是企业为消费者带来的消费体验价值。

其实,在很多情况下,消费者所关注的未必就是企业产品的价格和质量,有时候企业的一个暖心的小举动也会获得消费者的感动和认同,从而收到良好的效果。企业在经营社群,拉近自身与消费者的距离时,尤其要注重这一点。淘小铺哪个团队好

2.商品价值

商品是企业的基础,商品质量是企业发展的生命线。如果企业的产品没有做好,那么即使它的营销做得再好,也只能是空中楼阁、镜花水月,毫无用处。因此,零售企业展现商品价值便是其向消费者解答他们最关心的问题、展现企业竞争力的有效途径。

这就要求企业去了解和把握消费者的各种需求,以他们的需求为导向来生产商品。这样,企业的产品才会受到消费者的欢迎。此外,零售企业还应在摆脱商品同质化方面下功夫,努力挖掘顾客潜在消费需求,开发出个性化、差异化、高附加值的产品,使产品适应更广泛的消费人群,获得更多消费者的青睐。

3.情感价值

企业要重视对消费者的情感投入。我们时常会看到一些百年老店,它们为何能经久不衰?其实,它们就是通过长期积累沉淀,使消费者在日复一日、年复一年地使用产品的过程中,对品牌产生深厚的感情,将它转化为一种岁月的符号、情感的寄托。这就是企业所体现出的情感价值。

零售企业要增加产品的情感价值,就要着力塑造产品的品牌特点,使其形成一种鲜明的风格,并通过各种各样的宣传手法巩固加深这种风格,给消费者留下深刻的印象,让他们受到感染,进而投入感情,最终使他们对品牌的感情超越产品本身的使用价值。淘小铺邀请码

下面以著名的商业零售连锁集团——胖东来为例具体分析

1.免费的服务项目

在很久之前,胖东来便在商场中向消费者提供多种免费服务,如免费裁衣服、免费维修手表、免费维修电器等。即使消费者并未在商场中购买商品,也可以享受到这些服务。这些免费服务规格不大,也并不高端,但能满足消费者的日常生活所需,为消费者带去实实在在的便利。而且,这些服务贴心且周到,体现了商家的诚意,从而帮助胖东来提升口碑,赢得了更多忠实的顾客。

2.独特的产品介绍和产品摆放

胖东来的店面布置和产品摆放也独具特色,凸显了企业的用心。胖东来店内所有电子屏幕上播放的都是能迎合大多数人品位的趣味短片、能提供时事热点信息的新闻联播,或者能提升企业形象的胖东来企业文化VCR,而普通的商业广告则被禁止播放。

胖东来店内的墙面也没有被用来张贴广告,取而代之的是相关产品的

普及性知识介绍。例如,在售卖洗衣机的场地旁,消费者会看到一面从世界第一台洗衣机产生到目前洗衣机在全球发展状况的「历史墙」。

此外,胖东来还特地从全国各地搜罗了很多历史旧物,将它们摆放在商场里,供消费者参观。例如,它在电子产品区域设置了手机、单反机身、镜头等展示区,向消费者展示了相机的发展历程,唤起了很多人的回忆。

在产品摆放方面,胖东来柜台中的商品被摆放得格外整齐细致,精细到连商品的摆放方向都是一致的。乍看上去,那些商品就好像被喊了向左向右看齐的口号一样。

通过这诸多细节,我们能深切体会到胖东来对提升消费者体验的不懈追求。它深知消费者对寻常的商业广告早已熟视无睹,无法获得好的消费体验,而趣味短片、新闻联播和商品介绍等则更能愉悦消费者,或给消费者带来更有价值的信息,引起消费者的兴趣,满足消费者的需求。它又通过精心的布置,把商场变成了博物馆,变成了艺术品的长廊,为消费者提供优美的文化体验。淘小铺怎么注册

3.开放的环境

胖东来是坦诚、开放、大度的。通过它开放的环境,我们就可以看出一家企业真诚无私的胸襟。

如今,在绝大多数商场,如果有人拿着单反相机四处拍照,他很可能就会被认为是在剽窃商品机密,或被制止,或被清走,或被删除照片、没收相机等。因为很少有企业会愿意将自己的经营模式和方法分享给其他人。然而,胖东来却并非如此,它以开放的姿态欢迎所有前来取经的同行们,不仅任由人们拍照,还把自己的资料全部公开,其中包含了企业文化手册、标准手册和视频资料等。对于那些前来学习经验的创业者,胖东来的员工也做到了以诚相待,将自己所知道的倾囊相授。正是这种豁达的态度赋予了胖东来一种人格魅力,也感染了很多消费者,使他们成了胖东来的忠实粉丝。淘小铺怎么开通

4.解决后顾之忧

胖东来通过贴心优质的售后服务,为消费者解决了后顾之忧。消费者在胖东来购买大多数商品,都是可以享受7天内无条件退货服务的。甚至在胖东来电影院,如果消费者对电影感到不满意,都可以在电影结束后的20 分钟内退票。

「这是中国最好的店!]」连锁经营协会会长郭戈平曾这样评价胖东来。而它能赢得这样的赞誉,也的确实至名归。

通过种种体贴的、饱含诚意的细致服务,胖东来向消费者传达出了真诚、贴心、顾客至上的服务理念,它会化作涓滑细流流淌进消费者的心里,与他们建立起有温度的连接。这样的做法似乎比那些花费重金打出的广告更能打动消费者的心。淘小铺学堂

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