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2021-10-10 8:48:59 | 作者:xkfy | 0个评论 | 人浏览

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数字零售:技术驱动下的零售业转型

 数字化运营:开启智慧零售新模式

数字零售:开启第四次零售革命

2017年7月10日,刘强东在《财经》杂志发表署名文章《第四次零售革命》,文章中强调“未来10年到20年,零售业将迎来第四次零售革命”。该文章当时迅速引发了零售界的广泛热议,在社交媒体中产生了一系列的话题讨论。

刘强调认为百货商店、连锁商店、超级市场后的第四次零售业革命将会以日益完善的零售基础设施,以及对“成本、效率及体验”产生深远影响的价值创造与价值获取方式为核心。淘宝联盟一键创业

本质上看,我们可以将“第四次零售革命”理解为互联网时代背景下传统零售业的数字化转型(Digital Transformation)。何为数字化转型?数字化转型是一种利用移动互联网、物联网、大数据、云计算等新一代信息技术及相关设备将此前存在信息孤岛、效率低下等诸多弊端的行业运营管理模式进行改造升级,实现信息化、网络化、智能化,近几年,各行业掀起的“互联网+”热潮就是数字化转型的一种表现形式。

当然,行业开启数字化转型后,传统的竞争规则、运营管理模式将变得不再适用,行业将有望迎来重新洗牌,零售业亦是如此,因此,零售企业对自身的组织架构、商业模式、管理模式等进行优化调整将成为必然选择。淘宝联盟口令

在传统零售行业中,企业对消费者缺乏足够的认识,而且因为市场处于供不应求状态,企业也缺乏了解消费者的积极性,虽然很多购物中心、百货商场等各种传统零售企业引入会员机制来搜集顾客信息,但能够获得的数据是相当有限的,无法为企业采购、营销、仓储等提供足够的数据支持。

长期以来,传统零售企业在获取数据时,往往是对购物账单、交易额数据给予高度重视,而对顾客在购物消费过程中的数据则所知甚少,比如:顾客什么时间进入门店、浏览了哪些商品、体验了哪些商品、在不同品类商品前的停留时间、在门店中的行走轨迹等,仅在消费者到收银台结账时,商家才能够获得有限的购买品类、交易额等数据。对于那些进入门店后却没有购买的顾客,商家也缺乏有效手段刺激顾客购买。淘宝联盟官网

和传统实体零售相比,电商在搜集用户数据方面有了极大的进步,即便用户没有在平台注册,也能根据网页的cookie数据来识别客户,无论用户是由官网引入,还是由搜索引擎进入,抑或是通过点击电子邮件链接进入,企业都能对其进行精准识别。平台通过对用户在每个商品页面中的停留时间、是否观看商品介绍视频、是否将商品收藏至购物车、购买时的支付方式、送货地址等各类信息进行搜集与分析,显著提高了营销精准性。

进入移动互联网时代后,各类App的大量涌现使信息采集变得极为便利,成本显著降低,效率得到大幅度提升,地理位置、搜索数据、浏览数据、评论数据、购买数据、出行数据等各类信息被存储到数据库中,再通过大数据、云计算等技术对其进行分析,能够为企业的运营管理提供强力支持。数据已经成为企业参与市场竞争的重要战略资源。

零售业的数字化转型,将实现线上线下一体化运营,而赋予实体零售数字化能力,使其能够向电商一般对数据进行全方位搜集、分析及应用,是零售业数字化转型首先要完成的基础工作。淘宝联盟下载app

当顾客进入门店的一瞬间,摄像头就对顾客进行精准识别,后台系统立即调用数据库的信息,从而帮助门店导购人员为顾客提供优质服务,而且顾客在门店中的行为轨迹会被全面记录,当顾客在某款产品前犹豫不决时,后台系统可以向用户手机App发送代金券,从而激发其购买欲望。

对于那些顾客停留时间普遍较少的货架,后台系统将会提醒商家对品类进行优化,或举办促销活动,并为商家提供品类优化或促销活动参考方案。这种情况下,线下零售不但能够充分发挥其产品体验及服务方面的优势,还能借助数字化改造所带来的网络化、智能化能力,为消费者提供前所未有的极致购物体验。

在刘强东强调的第四次零售革命中,通过数字化手段对零售设施进行改造升级,使其实现可塑化、智能化、协同化扮演了十分关键的角色。近两年,海内外零售巨头纷纷发力的无人零售,可以看作为数字化手段赋能实体零售的典型应用。在亚马逊Amazon Go等无人便利店中通过扫描二维码识别顾客,摄像头会对顾客的浏览、取货信息进行记录,实现顾客购物全过程追踪,人脸识别、语音控制等一系列数字化科技在未来的无人零售门店中将会得到广泛应用。

对于广大传统零售企业而言,想要抓住第四次零售革命所带来的重大发展机遇,必须积极实施数字化转型升级,对门店设备、系统等软硬件设施进行改造的同时,更要对组织架构、思维模式、管理理念进行革新,只有这样才能在激烈的市场竞争中成功突围。淘宝联盟官网登录入口


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