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2021-10-11 8:45:57 | 作者:xkfy | 0个评论 | 人浏览

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零售企业数字化转型的三个步骤

互联网时代,遭受电商强烈冲击的传统零售企业纷纷实施转型升级,然而在其转型升级之路尚未取得实质性突破时,被其视为效仿对象的电商企业也陷入发展困境,流量成本持续攀升,服务与体验缺失短板愈发凸显。线上线下相结合的新零售成为主流趋势,而数字化是零售企业转型新零售的必然选择,一批富有探索精神的零售企业已经开启了数字化探索之路。普通人创业赚钱

探路数字化

零售业数字化发展要从商品、服务、场景等诸多方面对零售进行改造升级。传统工业时代,人们购买力相对有限,对商品性价比、实用性、耐用性尤为关注,热衷于买各种促销折扣商品,但如今人们购买力显著提升,尤其是渐成新一代消费主体的80后、90后对购物过程中的服务、体验等精神与情感层面的享受尤为重视。

以阿里旗下的盒马鲜生为例,盒马鲜生采用了线上线下相结合的运营模式,经过数字化改造的线下门店具有展示、销售、仓储、物流、用户体验、餐饮、售后服务等诸多功能,可以为顾客提供超乎预期的极致服务。

销售场景升级受到了越来越多零售企业的重视,尽可能地让企业能够通过更多的接触点和消费者进行互动交流。以大商集团超市为例,大商集团超市为所有的商品配备了一个电子二维码,这样消费者在超市中购物时,可以通过扫描二维码了解其详细信息,并将其收藏起来,从而为超市的营销推广带来诸多便利。比如:针对认为商品价格较高的用户提供优惠券,针对没有找到合适颜色或型号的顾客推送上新提醒等。大学生创业赚钱

调整企业基因

数字化转型成为传统零售企业的必然选择,和电商企业相比,传统零售企业缺乏互联网基因,在客户关系维护、物流配送、营销推广等方面处于劣势,想要完成转型升级,必须对自身基因进行优化调整。

以王府井集团为例,2016年11月,王府井集团完成了对市场部、电商公司及全渠道项目组的整合,建立全渠道运营中心。毋庸置疑的是,全渠道运营和单纯的门店运营存在明显差异,对单纯的线下门店运营而言,商品品类丰富确实可以给消费者购物带来诸多便利,但在全渠道运营模式中,如果盲目扩张商品品类,不但无法给消费者购物带来便利,反而给消费者造成选择困难,提高消费者的购物时间成本。

除了建立全渠道运营中心外,王府井集团还不断增强从线上尤其是从移动端到线下的引流能力,充分利用门店服务号矩阵和消费者进行实时交互,显著提升服务响应及时性。

在传统零售中,流量思维大行其道,有实力的企业投入巨资抢占各种黄金地段,然而随着科技快速发展,移动互联网、物联网、智能手机等技术与设备的推广普及,连接关系逐渐成为商业核心,商家追求的不再仅是达成单次购买,而是想要建立其长期稳定的连接关系,在各种移动化、碎片化场景中为用户提供优质服务,通过为用户创造价值获取更高的利润。宝妈怎么创业赚钱

逐步开启全渠道

布局全渠道是传统零售企业数字化转型的直接体现,它使企业可以全方位了解用户、服务用户,而用户也可以和企业进行深入沟通交流,将自身的个性化需求反馈给商家,提高交易效率,促使供需更趋平衡。对于采用全渠道运营模式的企业而言,线下门店的产品展示、体验作用将会被进一步放大,对消费决策的影响力也将进一步提升。

数字化转型确实是建立在企业内部信息化建设基础之上,但实现内部信息化仅是基础,还必须实现企业运营的数字化、网络化、智慧化。为了获取更多的流量支持,很多零售企业推出了各种优惠活动,但这种玩法带来的流量缺乏精准性,难以沉淀为忠实用户。想要真正获得高质量用户,需要企业和产业链上下游合作伙伴协同联动,充分利用大数据、云计算、人工智能、虚拟现实等技术给消费者创造极致购物体验。

传统零售企业完成全渠道建设并非是一件简单的事情,除了解决线上遇到的各种问题外,实体零售属于重资产行业,对门店运营、商品管理、供应链管理等存在较高的要求,为此,传统零售企业需要以共创共赢的态度和合作伙伴进行战略合作。白领怎么再创业

以京东到家为例,京东到家背靠京东电商平台积累的海量活跃用户,截至2018年3月31日,京东年度活跃用户(过去12个月至少有一次购物行为)数为3.02亿,可以为与之合作的商户提供流量支持,而且支持商户通过店内广告位、用户通知、平台优惠合作等方式进行线上推广,有效提高企业经营效率。


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