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在超市界,胖东来一直广受很多人的热议和好评,因此被誉为“超市界的海底捞”。

提到海底捞,大家都会想到“就是服务好”,让逛超市的人真正体验到宾至如归的感觉,充分享受到“主人”的地位。

胖东来的服务好,已是远近闻名。

可是这次胖东来能够再上热搜,竟然是因为员工的工资待遇。

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其中一项“委屈奖”引起网友激烈讨论,有人高喊:我不要工资,每个月只要委屈两次。

这里为什么说只要委屈两次而不要工资?

受委屈能赚5000?这次“胖东来”的爆火,到底打了谁的脸?

原来是胖东来的薪资待遇表有一项委屈奖,原则上按照流程工作受到委屈,补贴500~5000不等的金额。

胖东来一些基本操作,确实让人羡慕,这样的神仙公司,国内又有几家?

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负债30万成功逆袭

出生于河南许昌的于东来,初中没毕业就辍学了,想要出去闯荡。

折腾了一番,还是没有挣到钱。

后来他开了一家烟酒店,因为没有经验,拿货拿到了假货,被警察罚款30万元。

好不容易开的店,就这样黄了,于东来并没有放弃,反而反思自己做生意应该踏踏实实。

1995年,他找来很多下岗的朋友,又开了一家杂货铺,取名“望月楼胖子店”。

在假货横行的时代,于东来本着最朴实的做人原则,一直以来坚持卖正品,赢得了消费者的信赖。

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(图片来源于网络,侵删)

正是凭借这样过人的口碑,让望月楼胖子店在整个许昌小有名气,生意越来越好。

年底盘算盈利的时候,小店挣了80多万,他们二话没说直接把之前的30万罚款还清了。

然而,好景不长,1998年,一场大火将望月楼胖子店烧成灰烬,造成财物损失高达300万。

值得一提的是,8名员工命丧火海,巨额损失和赔偿让于东来陷入人生谷底。

他想过放弃,一度进行自我否定,没有帮到别人不说,还害死了别人,可能自己当初就不应该开店。

这个时候一个大娘蹒跚走到他跟前,劝他道:

“孩儿啊,不要因为这事趴下”,大娘还补充说要把自己和老伴儿的两万存款借给他。

听了老大娘的一席话,于东来瞬间明白了什么是人生最大的财富。

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不止老大娘,还有很多的群众打电话安慰于东来,他在心里许下承诺:哪怕不挣钱,也要对得起那些安慰他的人。

他开始筹备新店,不过这次开店,他有很多新的思考。

于东来开始阅读大量书籍,从中收获不少。

他从顾客的经验体感出发,采用一些“反商业”的手段,去创造更完善的体验,更强的用户粘性,从而不自觉地完成了用户的“全面体验管理”。

正所谓凤凰涅槃,方得重生。

经过十几年的运营下来,胖东来从一家默默无闻的店铺,变成河南人最信赖的品牌。

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胖东来为何不愿意走出河南?

胖东来商贸集团是河南省许昌市一家知名的零售企业,可能不像沃尔玛家乐福那样,有着较高的知名度。

然而,它对员工的关爱和对社会的贡献却备受瞩目。

根据网络爆料,该集团每年拿出95%的利润分给员工,基本工资维持在6000元左右。

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(图片来源网络,侵删)

不仅如此,该集团还提供了残疾人岗位。

于东来是这家企业的领头人,他对社会的贡献也是非常突出的。

2008年汶川地震,他捐款捐物近1000万;

2020年新冠疫情爆发,捐赠了5000万用于疫情防控。

这样的善举赢得了社会和员工的认可,更让胖东来商贸集团的品牌形象更加深入人心。

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马云曾经这样评价胖东来:它引发了中国零售界的新思考,是中国企业的一名镜子。

小米创始人雷军曾特意赶赴河南考察学习,称其为中国零售业当中“神一样的存在”。

可是为何早在1995年就成立的胖东来,至今没有走出河南呢?

主要是因为于东来本人比较务实,不习惯搞外地加盟模式。

他在接受采访时说过,“零售业正处于变革变革迭代时期,很多企业盲目扩张是一种不负责任的、功利主义心态在作怪”。

他认为:“盲目开店、大举扩张,管理资源和水平跟不上,服务水平不达标,坑了员工不说,还坑了顾客”。

“或许我们需要的不是胖东来走出河南,而是越来越多的地方出现胖东来”。

所以,胖东来现在也没有走出河南。

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为何一家超市可以带火一个城市?

自古以来,得人心者得天下。

创业者在创业的过程中同样应该如此,世界上最牛的商业模式就是得人心,或者说是占领用户心智。

我们说产品和服务可以被模仿,可是占领用户心智不可能被模仿,这是企业最难被复制的核心竞争力。

前几天看到这样一个故事,说的是一个残疾人在胖东来门口摆摊,卖一些水果和蔬菜,按道理这些胖东来超市应该不缺。

一般超市肯定会试图赶走摆摊的残疾人,因为形成了竞争关系。

胖东来没有这么做,反而关心这位残疾人舒不舒服,还给他送饭。

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可能看着不值钱的举动,但爱是无价的。

胖东来这样的良心企业稀缺,在于能为他人之不能为。

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写在最后

很多人都说:无奸不商。

但是请别忘记了一句话:商也有道。

在餐饮界,服务的天花板的海底捞。

在零售界,服务的天花板是胖东来。

不是胖东来太好了,而是这样的企业太少了。

有人说,于东来可能不会成为中国首富,甚至不会成为河南首富,但是有一点:他的员工一定比同行富有。

他的慷慨和善良不仅在员工身上体现得淋漓尽致,还在国家有难的时候,他总是走在第一线。

一个从初中就辍学的少年,到现在身价几十亿的老总,于东来经历了常人不能承受的艰辛。

创业之路上,一直心存善良,为社会,为员工。

最后,真诚的希望这样的企业能够再多一点。

了解更多:受委屈能赚5000?这次“胖东来”的爆火,到底打了谁的脸?

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