影响消费者购买行为的因素
（一）文化因素
文化因素对消费者的行为具有广泛和深远的影响。
文化是在人们的社会实践中逐渐形成的，它包括人们的价值观念、伦理道德、风俗习惯、宗教信仰、语言文字等。每个人都生活在一定的文化氛围中，并深受这一文化氛围所含价值观念、行为准则和风俗习惯的影响。这一影响也延伸到了他们的购买行为中。例如，在中国的传统文化里，老年人受到尊重，因此，逢年过节年轻人会大量购买适合老年人使用的保健品，赠送给长辈，而如果仅考虑老年人的收入水平，这些保健品的市场恐怕不会这么大。淘小铺平台邀请码获取方法 淘小铺官方内测邀请码怎么获得
3.寻求变化的购买行为
这种购买行为发生在购买价格低、品牌差异大的商品时。例如，消费者在购买方便面、饮料等商品时，可能会经常变换品牌，尝试各种不同品牌的商品。消费者变换品牌只是由于商品品种多样，为了寻求口味上的变化，而并非对原品牌不满意。对这类购买行为，营销人员应保证货源以及经常做反复提醒式的广告，以促使消费者形成习惯性购买行为。对于推出新商品的企业，其营销的重点是投放强调新商品特色的广告、采取低价策略以及开展各种营销推广活动，来鼓励消费者选择新商品。
购买行为的类型
消费者购买不同种类的商品时，其购买行为有简单的，也有复杂的，如购买一支牙膏与购买一辆汽车之间存在很大的购买决策差异。越昂贵的商品，购买过程越复杂，消费者越慎重，涉及的参与者越多。根据商品品牌的差异程度和消费者的介入程度，消费者购买行为可划分为四种类型，如图7-4所示。
购买角色的分类
购买角色包括倡议者、影响者、决策者、购买者和使用者。倡议者是首先提议或先有意向购买某种商品和服务的人，影响者是对最终购买决策有一定影响的人，决策者是对部分或整个购买决策（如是否买、买什么、何处买、何时买、如何买）做出最后决定的人，购买者即执行购买决策的人，使用者是实际使用或消费商品的人。淘小铺的小辅学堂在哪找 淘小铺学堂获取验证码
购买决策
消费者反复比较、评价商品后，已形成指向某品牌的购买意向。但由购买意向形成购买决策还会受到两个因素的影响，如图7-3所示。
（1）他人态度，即消费者周围的人对消费者偏好的品牌所持的意见和看法。他人态度会影响消费者的购买决策，其影响程度取决于所持态度的强度及他们与消费者之间关系的密切程度。一般来说，反对的态度越强烈，与消费者的关系越密切，其影响力就越大，消费者强化或者改变购买意向的可能性也越大。
消费者的购买行为过程
在购买行为中，消费者的购买行为过程由引起需求、搜集信息、比较评价、购买决策、购后感受五个环节构成。购买行为是个完整的过程，包括购前准备和购后评估，如图7-1所示。但需要说明的是，不同购买行为类型可以有不同环节，可以只包含某些环节，也可以改变环节顺序。
消费者行为概述
（一）“消费者行为”与“消费”
消费者行为是指消费者为满足需要而显示出的探寻、购买、使用、评价商品及服务的各种行动。它不仅包括决策、购买和使用，还包括行动之后的评价和反应。消费者的行为具有一定的形式，其活动也具有一定的轨迹。消费者行为研究就是研究人（消费者）究竟是怎样选择、购买、使用和处置商品、服务、创意或经验，以满足他们的需求和欲望的。零售企业要想掌握消费者行为的规律，力图全面地认识消费者及其消费行为，就应当清楚目标消费者的生活背景、消费动机、消费方式。从4个不同的角度来看，消费和消费者行为都具有不同的特性。邀请码怎么注册开通 淘小铺验证码怎么获得 淘小铺学堂怎么关注
让消费者受益
尽管目前大部分VR技术的应用仅局限于后台，但有一些方法能使普通消费者应用该技术。Lowe's与VR和AR技术公司Marxent Labs合作，开发了一个帮助消费者在虚拟环境中设计厨房和卫生间的新系统。Marxent Labs的CEO Beck Besecker表示，他们的客户有个共同点：他们需要让自己的消费者在特定的场景下购物。“实体店店主最常问的问题就是：‘我们能不能在有限的空间内，让消费有更多样的体验呢？'”虚拟店铺可以完美解决店主们的顾虑。
技术环境
技术环境对零售业的发展也有重要的影响。近年来，零售业网络化、信息化的进程不断加快。信息技术对开展网络零售有以下好处。第一，可实现“一对一”的精准营销和“一对多”的市场空间拓展；第二，通过对网络零售这种业态形式的创新，推动零售业由“物业型经营方式”向“自主型经营方式”方向转变；第三，实体零售商进军网络零售市场可开辟新兴市场、变革零售业态、创新经营方式，从零售业整个行业角度看，其是继连锁经营之后的世界性的零售革命。科技对零售业的影响显然是巨大的，不仅局限于在线购物，零售企业可以通过增强现实应用、店内定位导航、无人机送货等方式改善购物体验，同时能够帮助零售商提高运营效率，进而节省成本。新零售业态给各行业带来的机会源于零售流程中的技术升级。未来数年将对零售业产生极大影响的相关技术有以下几种。
政治制度和法律法规
政治制度和法律法规分析就是企业对其业务所涉及的国家、地区的政治和法律、方针政策等对企业的战略影响进行分析。政治制度和法律法规作为上层建筑
对经济基础有着重要影响。政治制度的方向和稳定性是制定战略决策时需要评估的重要外部因素。法律法规是国家意志的体现，直接约束和规范了企业的生产经营活动。
对零售行业而言，流通政策（包括关于防止不正当竞争的法规、保护消费者利益的法律、保护社会整体利益的法规、流通对外开放政策、流通现代化政策等）会对行业的发展有较大的影响。其中，流通领域的改革开放就是推动我国流通产业发展的重要举措之一，如表6-3所示。1992年，中国政府在商业领域实行对外开放试点，外资商业的广泛进入标志着中国商品流通业已开始融入国际市场。外资企业不仅带来了先进的经营理念和管理技术，促进了国内流通业的组织化程度和经营管理水平的提高，同时也带来了激烈的市场竞争，各种业态的生命周期明显缩短，这使得现阶段中国流通业的发展带有明显的跳跃性和急速扩张性。如何注册淘小铺商家哪一个团队最强?阿里巴巴淘小铺盛世财团
