关注福州的陈先生最近向FM100.7福建交通应急广播求助称,位于福州市仓山区金山大道155-157号的永琪美容美发不知何时更名为灵格美容美发。而他之前办理的永琪会员卡中数千元余额无法继续按会员价消费,和商家多次沟通无果,于是只好寻求1007帮助,希望永琪退回卡内余额,或者让其继续按会员价消费。
原永琪美容美发店铺(陈先生提供)
陈先生是“永琪美容美发”的老会员了,之前有段时间没在福州,今年3月份回到福州后,发现原来的“永琪美容美发”已经改成了“灵格美容美发”。陈先生说,转让店铺前,永琪至少应该通知他怎么处理会员卡里的余额。
陈先生
“4月份的时候还可以用永琪的会员卡消费,我们赶紧去消费了几百块钱,我们里面的余额现在是4022块钱。但是5月1日开始他不让消费了。然后我们就打了永琪的客服电话,她说转让的时候跟灵格美容美发说好的,我们是老会员,他们要继续服务,而且是按照会员的折扣价。但是灵格这边不认可永琪的说法。”
陈先生会员卡余额(陈先生提供)
陈先生说,现在如果要想按会员价消费,他就得在灵格美容美发店铺按1比1的比例再充值。假设陈先生卡里有5000元,就要再充值5000元。陈先生无法接受,于是致电总部在泉州的永琪美容美发,要求将会员卡内余额退款,却遭客服拒绝,但其表示与灵格有协议,却又称自己只是客服,无法提供协议。每次客服态度都很好地表示会向领导反映,但几个月过去了,问题仍然没有解决,而且从未主动联系他。
陈先生会员卡背面(陈先生提供)
针对陈先生的问题,1007记者联系永琪美容美发,客服以领导不在为由,拒绝了记者的采访。随后,记者联系到灵格美容美发经营者相先生,他表示,从去年11月到今年4月底,他已经给了原来永琪会员大约半年缓冲时间,再继续下去会导致他经营困难。
相先生
“五月份开始,告诉他们不能打折了。我不是永琪,他钱又没给我。现在我们还让他用,但是要按原价消费。他现在要享受折扣,就把卡转到我们这里来,1比1的比例加点钱,他又不转。大家相互理解,我自己都撑不住了。”
现灵格美容美发店铺(陈先生提供)
8月24日,1007记者再次致电永琪美容美发,客服一口答应会解决陈先生的问题。
永琪客服
“我们可以安排他到别的地方去消费,我们会保证他那张卡消费完,我明天就会跟他联系。我知道在福州,肯定在那附近找个地方。”
不久后,陈先生告诉记者,永琪客服已于记者告知后的第二天主动联系了他。几天后又通知他,已与一家名叫“唯美丝美容美发连锁”的店铺协商好,可以让陈先生去消费。经过实地考察后,陈先生8月30日告诉记者,他已接受该方案,在唯美丝这家店把永琪的余额消费掉,只是这家店留下了他的永琪会员卡。
陈先生与1007记者微信记录
在1007的介入下,陈先生拖了4个月的会员卡事件也算告一段落,1007希望他能够顺利消费完卡内余额。
针对陈先生的案例,福州市消费者权益保护委员会秘书长吴波表示,既然这个新的店家同意接手陈先生之前的会员卡相关事宜,他建议陈先生与新的店家确认一下关系,最好能有个书面的协议或约定。
吴 波
“就是我们有个明确的约定条款,要有个凭证在手上。比如还剩多少钱,怎么个用法,怎么个抵扣,按照这个来履行。要不然,比如他过两天把店一关,你法律关系是前一家的,你要找还得找前一家,到时候他说下一家把你钱卷走了,我跟他已经都说好了,你到时候找谁要钱去?”
吴波秘书长告诉记者,陈先生的遭遇属于预付费(卡)式的消费投诉,此类投诉近年来呈高发趋势,主要集中在美容美发、洗浴、健身,亲子教育、培训等行业,是投诉“重灾区”。
《中华人民共和国民法典》
另外,《民法典》第551条明文规定,商家在转让店铺的时候,应该告知这些属于债权人的消费者,并征得消费者的同意。如果商家没有征得消费者同意,而且不能提供约定的服务,消费者有权要求退款,同时商家还应承担消费者的相应利息损失。这一点在《中华人民共和国消费者权益保护法》第53条中有明确规定。
《中华人民共和国消费者权益保护法》
吴波特别提到,消费者一旦把钱交到商家手里,自己就会变得很被动,甚至不得不接受对方开出的不平等条件,为此,吴波秘书长特别提醒消费者提高警惕,尽量避免大额预付款消费:
吴 波
“这种预付卡的风险很高,有的是转让店铺,有的是跑路,维权非常困难。有的时候甚至赢了官司,你都拿不到钱,所以说消费者一定要高度警惕。没有保证的这种预付卡,我们能不充就不充,能少充就少充,千万不要充太多的钱!”
本文为FM1007福建交通广播原创稿件,记者夏茵
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