对于客服从业者来说,每天在做的事情就是不停地和客户交流,触达客户,达到有效沟通。可能是在营销、可能是在售后解答、也有可能是在处理投诉等等,无论你是哪一种,每天长时间的面对电脑或者手机不停地重复打字也很容易疲惫,甚至容易烦躁,可能会导致工作效率下降,那么这个时候如果有这样的软件可以不用重复的打字,针对同频类问题可以直接一键快捷回复的话,可以很大程度上的解决这个问题。
像比如 千牛卖家工作台、京东咚咚商家版、拼多多商家工作台、阿里旺旺、钉钉、微信、企业微信、QQ、腾讯企点、京麦、Knock、飞书等这些个都是针对某些特定场景平台试用的沟通软件。但是这些软件只能针对特定的平台用户使用,不能够做到平台之间互相切换使用,效率上还是不能够做到可以多平台全面提升。其实现在也有那种可以多平台可以互相切换兼容的客服快捷回复软件,像比如下面这些基础功能可以很好的提升客服的工作效率。
快速一键回复,打字少效率高。
微信多开:同一台设备可以用同时登录10个微信。
企微多开:同一台设备可以同时登录10个企业微信。
附件发送:支持文件/视频/图片/GIF等多种格式上传、发送。
导入导出:可以批量修改话术,可以快捷导入导出。
话术管理:设定三级分类的形式对话术进行分类管理。
多彩标签:可用颜色重点标签话术,方便快速选中话术主题。
一键发送:可以轻触一键发送,也可双击话术发送。
图文发送:可以在话术里面穿插多张图片,快捷发送。
快速排序:可以直接拖拽移动话术进行排序。
快速检索:可以查找关键字,轻松搞定筛选。
团队账号:支持建立多个账号并进行权限分配管理。
可以自动吸附多种聊天工具。优质话术共享,实时同步更新,更好的进行团队协作。文字+图片+视频多元素话术组合形式。在不同的设备上登录易聊天后,能获得之前编辑过的所有话术,支持实时话术同步,让话术如影随形。
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